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주문, 배송, 반품에 대한 빠른 답변이에요.
내 주문은 어디쯤 있나요?
모든 제품은 주문 후에 인쇄돼요. 제작에 영업일 기준 2~5일이 걸리고, 그다음 발송돼요. 주문 확인 이메일에 주문 번호가 있고, 발송되면 이메일로 배송 추적 정보를 보내 드려요. 국가별 배송 기간은 배송 정책에서 확인할 수 있어요.
배송비는 얼마인가요?
지역에 따라 달라요. 배송 옵션과 비용은 결제 전에 결제 화면에 표시돼요. 주문량이 많으면 여러 개의 택배로 나뉘어 도착할 수 있어요.
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문 번호를 적어 sup@boxmaxxing.com 주소로 가능한 한 빨리 이메일을 보내 주세요. 주문 직후 인쇄가 시작되기 때문에, 인쇄가 시작된 뒤에는 대부분 사이즈, 색상, 배송지를 바꿀 수 없어요.
받은 상품이 파손됐거나, 인쇄가 잘못됐거나, 다른 상품이에요
불편을 드려 죄송해요. 배송 완료 후 30일 이내에 주문 번호와 사진을 보내 주시면, 추가 비용 없이 교환품을 보내 드리거나 환불해 드려요. 자세한 내용은 반품 및 환불 정책에서 확인해 주세요.
사이즈가 안 맞으면 반품할 수 있나요?
모든 상품이 주문 제작이라 단순 변심에 의한 반품이나 사이즈 교환은 받지 않아요. 그러니 주문하기 전에 사이즈 가이드를 꼭 확인해 주세요. EU, EEA, 영국에 계시다면 배송 완료 후 14일 이내에는 주문을 취소(청약 철회)할 수 있어요. 반품 및 환불 정책을 참고해 주세요. 상품을 돌려보내기 전에 먼저 문의해 주세요.
관세나 수입 관련 세금을 내야 하나요?
일부 국가에서는 배송 시 관세나 수입 세금이 부과돼요. 결제 시 징수되는 금액은 결제 화면에 표시돼요. 자세한 내용은 배송 정책을 참고해 주세요.
누구에게서 구매하는 건가요?
Boxmaxxing 굿즈는 법적 고지에 명시된 별도의 스토어 운영자가 판매하고, Printful이 제작하고 배송해요. 결제는 Shopify에서 이루어져요.
굿즈가 아니라 앱 관련 도움이 필요해요
앱은 별도의 지원이 있어요. sup@metatensor.net 주소로 이메일을 보내거나 고객지원을 확인해 주세요.
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주문에 대해 메시지를 보내 주시면 이메일로 답변해 드려요. 보통 영업일 기준 2일 이내에 답장해요. 주문 번호가 있다면 함께 적어 주세요.